MINI estende anche ai propri clienti la promessa di assistenza “RELAX. WE CARE.” grazie al nuovo servizio MINI Proactive Care, ora disponibile nei mercati aderenti – tra cui l’Italia – per i veicoli compatibili. Il sistema trasforma l’auto in un vero concierge digitale, capace di rilevare in anticipo esigenze di manutenzione e di contattare proattivamente il cliente con soluzioni personalizzate.
Come spiega Ralf Hattler, Senior Vice President Customer Support, MINI Proactive Care monitora costantemente lo stato del veicolo e informa tempestivamente l’utente su anomalie, manutenzioni imminenti o messaggi di errore. Il contatto avviene tramite MINI App, notifiche a bordo, e-mail, SMS, telefono, Centro MINI Service di fiducia o assistenza stradale. In caso di intervento, il centro assistenza può effettuare una diagnosi remota e gestire l’intero processo in modo trasparente direttamente dalla App.
Il servizio ribalta così il modello tradizionale: non è più il cliente a contattare l’assistenza, ma è MINI a intervenire per garantire un’esperienza senza pensieri e massimizzare il piacere di guida. Per attivare Proactive Care è sufficiente registrare il veicolo nella MINI App, selezionare il proprio Centro Service e accettare le condizioni sulla privacy.
Il BMW Group conferma inoltre la massima attenzione alla protezione dei dati, garantendo un utilizzo mirato e conforme al GDPR europeo.
Fonte: BMW PRESS
